يُعتبر التطبيق "غير مطابق للوصف" إذا كان مختلفًا جوهريًا عن وصفه أو معاينته، لذا يُرجى توضيح ميزات ووظائف المنتجات بدقة. في حال تبيّن أن التطبيق "غير مطابق للوصف"، فنحن ملزمون بردّ أموال مشتري هذا المنتج.
إذا لم يعمل التطبيق بالشكل المطلوب، وتعذر إصلاحه بسهولة، فنحن ملزمون بردّ أموال مشتري التطبيق. يشمل ذلك الحالات التي يكون فيها التطبيق يعاني من مشكلة كانت ستمنع المشتري من شرائه لو كان على علم بها مسبقًا. إذا كان بالإمكان إصلاح التطبيق، فإننا نقوم بذلك فورًا عن طريق تحديثه، وإلا فنحن ملزمون بردّ أموال مشتري ذلك التطبيق.
إذا احتوى تطبيقنا على ثغرة أمنية يصعب إصلاحها، فنحن ملزمون بردّ أموال مشتري التطبيق. أما إذا كان بالإمكان إصلاح التطبيق، فسنقوم بذلك فورًا عن طريق تحديثه. وإذا احتوى تطبيقنا على ثغرة أمنية لم يتم إصلاحها في الوقت المناسب، فنحن ملزمون بردّ أموال مشتري ذلك التطبيق.
إذا وعدنا مشترينا بدعم التطبيقات ولم نقدم هذا الدعم وفقًا لسياسة دعم التطبيقات، فنحن ملزمون برد الأموال للمشترين الذين اشتروا الدعم.
إذا كان تطبيقنا مشابهاً بشكل جوهري للوصف والمعاينة ويعمل بالطريقة التي ينبغي أن يعمل بها، فلا يوجد عموماً أي التزام بتقديم رد الأموال في حالات مثل ما يلي:
نحتفظ بصلاحية ردّ أموال المشتري قسرًا دون أي طلب منه. سيؤدي ردّ الأموال قسرًا إلى إيقاف الوصول إلى التطبيق والدعم الفني، وذلك برفض رمز الشراء فورًا.
إذا كان المشتري مؤهلاً للحصول على استرداد، فعليه/عليها فتح تذكرة دعم.