أزرار الإجراءات في تيليجرام
يُعد قسم أزرار الإجراءات مجموعة من العناصر القابلة للتخصيص ضمن مدير بوتات تيليجرام. تُمكّن هذه العناصر المستخدمين من تحديد إجراءات أو قوالب معينة يجب أن ينفذها البوت عند تفعيله. وتلعب دورًا أساسيًا في تهيئة سلوك البوت وسير عمله، مما يسمح للمستخدمين بدمج هذه العناصر في أي سير عمل مرغوب فيه للبوت.
ابدأ الآن: صُممت ميزة "ابدأ الآن" لتشغيل روبوت المحادثة دون الحاجة إلى كلمات مفتاحية محددة. يوجد في تيليجرام زر "ابدأ"، وبالنقر عليه يتم تشغيل روبوت "ابدأ الآن". يتمتع المستخدمون بمرونة تخصيص هذا الروبوت.
نموذج عدم التطابق: يعمل نموذج "عدم التطابق" كاستجابة أو رسالة مُعدة مسبقًا تُرسل عندما يتعذر على البوت العثور على رد مُحدد لكلمات مفتاحية أو رسائل معينة. يُفيد هذا النموذج في التعامل مع الحالات التي يتلقى فيها البوت رسائل من المستخدمين لا تتوافق مع أي نوايا أو أوامر مُحددة مسبقًا. يُمكن للمستخدمين تخصيص استجابة البوت هذه بالنقر على "عدم التطابق" لتكييف رد البوت مع هذه الحالات.
انقر على "لا يوجد تطابق" لتخصيص الرد. يمكنك إضافة عناصر مختلفة، مثل الصور، والصوت، والفيديو، والملفات، أو أي شيء آخر مطلوب، إلى رد البوت هذا. إنه مجرد رد بوت عادي عندما لا تتطابق أي كلمات مفتاحية.
إلغاء الاشتراك: يشير مصطلح "إلغاء الاشتراك" إلى الإجراء الذي يختاره المستخدم لإيقاف تلقي الرسائل أو الإشعارات من البوت. تُعد هذه الميزة أساسية في أنظمتنا، إذ تُمكّن المستخدمين من التحكم في تفاعلاتهم، وتسمح لهم بإيقاف استقبال الرسائل عندما لا يرغبون في التفاعل مع البوت.
إعادة الاشتراك: تشير "إعادة الاشتراك" إلى العملية التي يقرر فيها المستخدم الذي سبق له إلغاء اشتراكه في تلقي الرسائل أو الإشعارات من البوت، إعادة الاشتراك أو استئناف تفاعله معه. تلعب هذه الميزة دورًا هامًا في الحفاظ على تفاعل المستخدمين، وتمنحهم المرونة لإعادة التفاعل مع البوت في حال تغيير رأيهم.
الرد عبر الهاتف: "الرد عبر الهاتف" عبارة عن نموذج رسالة مُصمم مسبقًا يُمكن استخدامه عند تلقي البوت رقم هاتف من أحد المشتركين. لديك المرونة لاستخدام "الرد عبر الهاتف" مع أي بوت. كما يُمكن تعديل زر "الرد عبر الهاتف".
الرد عبر البريد الإلكتروني: وبالمثل، فإن "الرد عبر البريد الإلكتروني" عبارة عن قالب رسالة مُعد مسبقًا، متاح للاستخدام عندما يتلقى الروبوت عنوان بريد إلكتروني من مستخدم. ويمكن للمستخدمين تعيين هذا الرد لأي روبوت حسب الحاجة.
الرد على الموقع: يُعدّ "الرد على الموقع" نموذج رسالة مُعد مسبقًا، مُصمم للحالات التي يتلقى فيها الروبوت موقعًا أو عنوانًا من المستخدم. يمكن للمستخدمين تطبيق هذا الرد على أي روبوت ضمن نظامهم.
رد عيد الميلاد: "رد عيد الميلاد" هو نموذج رسالة مُعد مسبقًا يُستخدم عندما يتلقى البوت تاريخ ميلاد المستخدم. يمكن للمستخدمين ضبط هذا الرد لاستخدامه مع أي بوت.
الدردشة مع موظف خدمة عملاء: تشير "الدردشة مع موظف خدمة عملاء" إلى ميزة أو خيار يمكّن المستخدمين من الانتقال من التفاعل مع روبوت الدردشة الآلي إلى التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء. صُممت هذه الميزة لتوفير تجربة شخصية وإنسانية أكثر للمستخدمين عندما لا يستطيع روبوت الدردشة وحده الإجابة على أسئلتهم أو حل مشاكلهم بشكل كافٍ.
لتخصيص استجابة الروبوت وإعداد التفاعلات مع الموظفين البشريين، اتبع الخطوات التالية:
- انقر على "الدردشة مع إنسان" لتخصيص رد الروبوت لهذه المحادثة.
- إذا لزم الأمر، يمكنك تخصيص محادثة لمستخدم معين باختيار "بدء تدفق البوت" > "تخصيص محادثة لمستخدم". سيؤدي هذا إلى تعيين وكيل للمحادثة يتواصل مع المستخدم عندما ينقر المشتركون على "الدردشة مع إنسان".
- اختر الوكيل الذي تريد تعيينه للمحادثة.
- انقر فوق "حفظ" لتطبيق الإعدادات ومتابعة عملية التكوين.
تتيح لك هذه الخطوات ضمان انتقال سلس للمستخدمين من الاستجابات الآلية إلى التفاعلات مع الموظفين البشريين عند الحاجة.
الدردشة مع الروبوت: تشير عبارة "الدردشة مع الروبوت" عادةً إلى استمرار المحادثة مع روبوت الدردشة الآلي نفسه، دون الانتقال إلى موظف خدمة عملاء بشري. وهذا يعني أن المستخدم يفضل الاستمرار في التفاعل مع روبوت الدردشة للحصول على معلومات أو مساعدة أو إنجاز مهام ضمن إمكانيات النظام الآلي.
لتخصيص ردود الروبوت في هذا السياق، اتبع الخطوات التالية:
