ردّ روبوت واتساب

يمكنك الوصول إلى مدير البوتات من القائمة الجانبية اليسرى في لوحة التحكم، ثم انتقل إلى خيار "رد البوت". ستجد في الزاوية العلوية اليمنى زر "إنشاء". ما عليك سوى النقر على زر "إنشاء"، مع التأكد من تحديد خيار "رد البوت".

لإنشاء روبوت، اتبع الخطوات التالية:

سحب وإفلات المكونات: ابدأ بسحب المكونات من "القائمة العلوية" وإفلاتها في قسم "المحرر".

هناك طريقتان أخريان لإضافة مكون جديد في مسار عمل الروبوت.

يمكنك سحب موصل من المقبس وترك المؤشر للعثور على قائمة المكونات. ما عليك سوى تحديد المكون الذي تريد إضافته.

يمكنك النقر بزر الفأرة الأيمن على المحرر، وستجد قائمة بالمكونات، ومن ثم يمكنك اختيار أحدها. بعد ذلك، يجب ربط هذا المكون بالمكون السابق.

(في هذه الوثائق، استخدمنا مجموعة متنوعة من الأساليب، تختلف عن هذه الطرق الثلاث، لإنشاء الروبوتات)

التكوين: قم بتكوين هذه المكونات وفقًا لمتطلباتك.
ربط المكونات: قم بإنشاء روابط بين المكونات لإنشاء تدفق وظيفي.

بدء تدفق البوت

ستجد في قسم "المحرر" مكونًا أساسيًا يُعرف باسم "بدء تشغيل البوت". يُشكل هذا المكون أساس بناء البوت الخاص بك. انقر نقرًا مزدوجًا على هذا المكون لضبط إعداداته. يتضمن عشرة حقول، منها "تفعيل الكلمات المفتاحية" و"نوع المطابقة" و"العنوان"، وهي حقول إلزامية. يمكنك إضافة حقول أخرى حسب الحاجة.

لتكوين هذا المكون، يجب أن تعرف ما يلي:

تفعيل البوت باستخدام كلمات مفتاحية: لبدء تشغيل البوت باستخدام كلمات مفتاحية محددة، انقر نقرًا مزدوجًا على عنصر "بدء تدفق البوت". سيؤدي هذا الإجراء إلى فتح "تكوين المرجع" على الجانب الأيسر، والذي يحتوي على عشرة حقول وزرين. في الحقل الأول، يمكنك إدخال قائمة بالكلمات المفتاحية مفصولة بفواصل. عندما يُدخل المستخدم نصًا في نافذة المراسلة يطابق أيًا من هذه الكلمات المفتاحية، سيتم تفعيل البوت.

نوع المطابقة: يمكنك اختيار نوع المطابقة بالنقر على أحد الزرين المتاحين: "مطابقة تامة للوحة المفاتيح" أو "مطابقة نصية". يتم تحديد "مطابقة تامة للوحة المفاتيح" افتراضيًا. باستخدام هذا الخيار، لن يتم تفعيل البوت إلا إذا تطابق إدخال المستخدم مع الكلمة المفتاحية تمامًا. في المقابل، باستخدام "مطابقة نصية"، سيتم تفعيل البوت إذا تطابق إدخال المستخدم جزئيًا مع الكلمة المفتاحية.

العنوان: قم بتعيين عنوان لروبوتك في حقل "العنوان". هذا العنوان هو ببساطة اسم لروبوتك.

أضف تصنيفات: استخدم التصنيفات لتقسيم جمهورك إلى شرائح مختلفة، مثل البيانات الديموغرافية أو الاهتمامات أو سجل الشراء. يتيح ذلك توجيه الرسائل والحملات التسويقية بشكل مُخصّص لكل مجموعة، مما يُحسّن التفاعل ويزيد من معدلات التحويل. (يمكنك إنشاء تصنيف جديد بالنقر على "+ جديد" إذا لزم الأمر).
إزالة التصنيفات: يمكنك إزالة التصنيفات من المستخدمين باستخدام هذا الحقل إذا لزم الأمر.

الاشتراك في التسلسل: تُمكّنك التسلسلات من إرسال سلسلة من الرسائل الآلية إلى مشتركي برنامج الدردشة الآلي الخاص بك على مدار فترة زمنية. يُمكن أن يكون هذا مفيدًا لجذب مشتركين جدد، ورعاية العملاء المحتملين، والترويج للمنتجات، أو إعادة جذب المشتركين غير النشطين. (ستجد المزيد من المعلومات حول هذا الموضوع في قسم التسلسلات في هذه الوثائق).

إلغاء الاشتراك من التسلسل: يتيح لك هذا الحقل إلغاء اشتراك المستخدم من أي تسلسل.
إسناد المحادثة إلى مجموعة: يمكنك إسناد المحادثات إلى مجموعات محددة داخل مؤسستك. على سبيل المثال، يمكنك إسناد محادثة إلى فريق الإدارة التنفيذية، مما يسمح لأي عضو في هذا الفريق بإدارتها.

إسناد المحادثة إلى مستخدم: يمكنك إسناد المحادثات إلى أعضاء الفريق بشكل فردي. على سبيل المثال، يمكنك إسناد محادثة إلى مديرك، وتعيينه كطرف مسؤول عنها.
إرسال البيانات إلى عنوان URL الخاص بـ Webhook: أضف رابط Webhook الخاص بك لإرسال بيانات البوت إلى عنوان URL محدد. هذا يُسهّل تخزين البيانات عبر تكامل Webhook.

Webhook: هي ميزة تتيح لك ربط روبوت واتساب الخاص بك بأنظمة أو خدمات خارجية، مما يُمكّن من نقل البيانات والتواصل تلقائيًا بين الروبوت والبرامج الأخرى المتوافقة. يُساعد هذا التكامل على أتمتة العمليات وتحسين وظائف روبوت الدردشة.

بعد ملء هذه الحقول وفقًا لمتطلباتك، انقر على زر "حفظ" لحفظ إعداداتك. يمكنك أيضًا استخدام زر "إغلاق" لإلغاء عملية التكوين إذا لزم الأمر.

إليكم خطوات إعداد تدفق بدء تشغيل البوت:

انتقل إلى "مدير البوت".

اختر الروبوت الخاص بك.

اختر "رد البوت".

انقر على "إنشاء".

انقر نقراً مزدوجاً على "بدء تدفق البوت".

أدخل كلماتك الرئيسية مفصولة بفواصل.

اختر بين "مطابقة لوحة المفاتيح تمامًا" أو "مطابقة السلسلة النصية".

أدخل عنوانًا لروبوتك.

أضف تسمية (يمكنك إنشاء تسمية جديدة بالنقر فوق "+ جديد" إذا لزم الأمر).

حدد تسلسلًا إذا رغبت في ذلك (يمكنك إنشاء تسلسل جديد هنا أيضًا).

قم بتخصيص المحادثة لمجموعة بناءً على أدوار الفريق (إذا لزم الأمر).

قم بتعيين المحادثة لأحد أعضاء الفريق المحدد (إذا لزم الأمر).

قم بتضمين عنوان URL الخاص بـ Webhook إذا كنت ترغب في إرسال البيانات إلى Webhook.

احفظ التغييرات بالنقر على زر "حفظ" أو قم بإلغائها باستخدام زر "إلغاء".

بمجرد الانتهاء من إعداد "بدء تدفق البوت"، ستواجه مقابس: "إنشاء الرسالة التالية"، تتيح لك هذه المقابس إضافة مكونات مختلفة وتكوينها.

بالنسبة لمقبس "إنشاء الرسالة التالية"، يمكنك إضافة مكونات نصية أو صور أو صوتية أو فيديو أو ملفات وتكوينها على النحو التالي:

إضافة المكونات دون سحبها من القائمة العلوية: يمكنك أيضًا إضافة المكونات دون سحبها من القائمة العلوية وإفلاتها في المحرر. ما عليك سوى سحب المؤشر من منافذ أي مكون وإفلاته في المحرر.

إضافة المكونات إلى روبوت الدردشة الخاص بك عملية مرنة ولا تتطلب دائمًا السحب من القائمة العلوية إلى المحرر. يمكنك أيضًا القيام بذلك مباشرةً من منافذ أي مكون. إليك الطريقة:

السحب والإفلات من المقابس: من مقابس أي مكون، ما عليك سوى سحب المؤشر وإفلاته على المحرر.

اختيار المكون: في معظم الحالات، سيؤدي هذا الإجراء إلى عرض قائمة فورية تحتوي على مكونات متنوعة وزر إلغاء. من هذه القائمة، يمكنك اختيار مكون، وسيظهر في المحرر متصلاً تلقائيًا بالمكون الأصل.

خيار الإلغاء: إذا قررت عدم تحديد أحد المكونات وتريد إغلاق القائمة المنسدلة، فانقر فوق زر الإلغاء.

على سبيل المثال، لنفترض أنك سحبت عنصرًا من منفذ الإخراج التالي لمكون النص. سيؤدي هذا إلى ظهور قائمة منسدلة تعرض مكونات مختلفة مثل النص، والصورة، والفيديو، والصوت، والملف، والتجارة الإلكترونية، وتدفق إدخال المستخدم، بالإضافة إلى زر "إلغاء". من هذه القائمة المنسدلة، يمكنك اختيار المكون الذي تريده. إذا كنت ترغب في الإلغاء وعدم إضافة مكون، فما عليك سوى النقر على زر "إلغاء".

استنساخ وحذف المكون

يمكنك نسخ أو حذف المكونات في أي وقت. كل ما عليك فعله هو النقر بزر الفأرة الأيمن على المكون الذي تريد إدارته. سيظهر لك قائمة منسدلة تحتوي على خيارين: "استنساخ" و"حذف". اختر "استنساخ" لإنشاء نسخة من المكون، أو اختر "حذف" لإزالته نهائيًا من إعداداتك.

نص

لإنشاء روبوت يتضمن عنصرًا نصيًا، اتبع الخطوات التالية:

إضافة مكون نصي: ابدأ بسحب "مكون النص" من الخيارات المتاحة وإفلاته على المحرر.

الإعداد: انقر نقراً مزدوجاً على عنصر النص، وسيظهر شريط جانبي بعنوان "إعداد رسالة نصية". ستجد داخل هذا الشريط الجانبي حقل نص.

إدخال الرسالة: في حقل النص، يمكنك إدخال رسالة الرد. هنا، يمكنك أيضًا تضمين عناصر ديناميكية مثل اسم المستخدم الأول واسم عائلته أو متغيرات الحقول المخصصة ضمن رسالة الرد لتخصيص التفاعل.

انقر الآن على زر "موافق" وستظهر المعلومات على المكون. ثم قم بتوصيل مكون النص بمكون بدء تدفق الروبوت.

يمكنك تحديد وقت تأخير الرد من خلال اختيار "تأخير في الرد".

قم بتضمين متغيرات مخصصة في رسالة الرد

يمكنك أيضًا إدراج متغيرات مخصصة في رسالة الرد. انقر على زر "مخصص"، ثم اختر متغيرًا من القائمة المنسدلة، وسيتم استبداله بالقيمة الفعلية قبل إرسال الرسالة.

مكونات الصور والصوت والفيديو والملفات

وبالمثل، لديك خيار دمج الصور والصوت والفيديو والملفات في روبوت الدردشة الخاص بك. لاستخدام هذه المكونات، ستحتاج إلى تحميل الصورة أو الصوت أو الفيديو أو الملف المناسب. بعد ذلك، يمكنك إنشاء روابط بين هذه المكونات وعناصر أخرى حسب الحاجة.

باختصار، إليك دليل سريع لإضافة وتكوين مكونات مختلفة لروبوت الدردشة الخاص بك:

مكون النص:

أضف عنصر نص وانقر عليه نقراً مزدوجاً.
في حقل "رسالة الرد"، أدخل الرد الذي ترغب فيه.

اضبط تأخير الرد (إذا لزم الأمر)

مكون الصورة:

أضف مكون "صورة" من شريط التوثيق.

قم بتعيين الرسالة في حقل "صورة الرد".

قم بتحميل صورتك في الحقل المخصص.

مكون الفيديو:

أضف مكون "فيديو" من شريط التوثيق.

انقر نقراً مزدوجاً على مكون الفيديو وقم بتعيين فيديو باستخدام عنوان URL الخاص به أو عن طريق تحميل فيديو.

المكون الصوتي:

أضف مكون "صوتي" من شريط التوثيق.

انقر نقراً مزدوجاً على مكون الصوت وقم بتعيين ملف صوتي باستخدام عنوان URL الخاص به أو عن طريق تحميل ملف صوتي.

مكون الملف:

أضف مكون "ملف" من شريط التوثيق.

انقر نقراً مزدوجاً على مكون الملف وقم بتعيين ملف باستخدام عنوان URL الخاص به أو عن طريق تحميله.

سيساعدك هذا الدليل البسيط على تكوين هذه المكونات بسرعة وفعالية لروبوت الدردشة الخاص بك.

تفاعلي

تُعدّ خاصية التفاعل ميزةً تُمكّنك من إنشاء روبوتات محادثة قادرة على إجراء محادثات طبيعية وجذابة مع المستخدمين. ويتحقق ذلك من خلال استخدام مجموعة متنوعة من العناصر التفاعلية، مثل:

الأزرار: تتيح الأزرار للمستخدمين تحديد الخيارات من القائمة بسرعة وسهولة.
الصور: يمكن استخدام الصور لإضافة جاذبية بصرية للمحادثات ولتوفير معلومات إضافية.
مقاطع الفيديو: يمكن استخدام مقاطع الفيديو لتقديم محتوى أكثر جاذبية وإفادة.
النماذج: يمكن استخدام النماذج لجمع المعلومات من المستخدمين.
الاختبارات القصيرة: يمكن استخدام الاختبارات القصيرة لاختبار معرفة المستخدمين أو لجمع التعليقات.
الاستطلاعات: يمكن استخدام الاستطلاعات لقياس رأي المستخدم.

لاستخدام وظائف "الزر" أو "رسالة القائمة" أو "التجارة الإلكترونية" في مدير روبوتات واتساب، يلزم وجود مكون "التفاعلي".

باستخدام هذه العناصر التفاعلية، يمكنك إنشاء روبوتات محادثة قادرة على إجراء محادثات أكثر جاذبية وإفادة مع المستخدمين. وهذا بدوره قد يؤدي إلى عدد من الفوائد، مثل:

زيادة تفاعل المستخدمين: من المرجح أن تحافظ برامج الدردشة التفاعلية على تفاعل المستخدمين في المحادثات.
تحسين رضا العملاء: يمكن لبرامج الدردشة التفاعلية أن توفر للمستخدمين تجربة أكثر فائدة ومتعة.
زيادة معدلات التحويل: يمكن استخدام روبوتات الدردشة التفاعلية لتوجيه المستخدمين نحو اتخاذ الإجراءات المطلوبة، مثل إجراء عملية شراء أو التسجيل في خدمة ما.

زر

تُعدّ الأزرار نوعًا من العناصر التي يمكن استخدامها في روبوتات المحادثة لتزويد المستخدمين بخيارات تفاعلية. فعندما ينقر المستخدم على زر، يتم نقله إلى عقدة محددة في مسار روبوت المحادثة، أو يمكن استخدامها لتفعيل إجراءات مثل إرسال رسالة، أو جمع مدخلات المستخدم، أو إجراء استدعاء لواجهة برمجة التطبيقات (API).

يمكن استخدام الأزرار لإنشاء تجربة دردشة آلية أكثر جاذبية وتفاعلية. كما يمكن استخدامها لتوجيه المستخدمين خلال مسار الدردشة الآلية، وجمع مدخلاتهم، وتزويدهم بمزيد من المعلومات.

فيما يلي بعض الأمثلة على كيفية استخدام الأزرار في برامج الدردشة الآلية:

لتزويد المستخدمين بمجموعة من الخيارات، مثل اختيار فئة أو تحديد منتج.
لجمع مدخلات المستخدم، مثل اسمه أو عنوان بريده الإلكتروني أو رقم هاتفه.
لإرسال المستخدمين إلى موقع ويب أو صفحة هبوط محددة.
لتفعيل إجراءات، مثل إجراء مكالمة API أو إرسال رسالة إلى وكيل بشري.

تُعدّ الأزرار أداةً فعّالة يمكن استخدامها لإنشاء روبوتات محادثة أكثر جاذبية وتفاعلية. باستخدام الأزرار، يمكنك تزويد المستخدمين بتجربة استخدام أكثر سهولة وسلاسة مع روبوتات المحادثة.

كيفية إضافة زر في مسار عمل الروبوت الخاص بك:

انتقل إلى "مدير البوت" وانقر على "رد البوت".
في قسم "رد البوت" ستجد "إنشاء"، انقر عليه وسيبدأ تدفق منشئ البوت في علامة تبويب جديدة.
املأ خانة "بدء تدفق البوت".

أضف مكونًا تفاعليًا واملأ الحقول. ستجد في المكون التفاعلي منفذ "زر". يمكنك إضافة نموذج زر من خلاله. (لا يمكنك استخدام أكثر من 3 أزرار في المكون التفاعلي).

بعد إضافة زر، انقر عليه نقراً مزدوجاً وستجد حقلين: "اسم الزر" و "عندما يضغط المستخدم على الزر".

أدخل اسم الزر في حقل "اسم الزر".

انقر على القائمة المنسدلة الخاصة بـ "عندما يضغط المستخدم على الزر" وحدد الإجراء الذي تريد اتخاذه.

بعد ملء جميع الحقول، احفظ التغييرات وسيكون الزر جاهزًا للاستخدام.

التجارة الإلكترونية

إذا كنت ترغب في إضافة "التجارة الإلكترونية"، فيجب عليك الحصول على "تفاعلي"، وبعد ذلك يمكنك إضافة التجارة الإلكترونية الخاصة بك إلى مسار البوت.

يتم إعداد ميزة التجارة الإلكترونية من خلال الخطوات التالية:

أضف عنصر "تفاعلي" وانقر بزر الماوس الأيمن على منفذ التجارة الإلكترونية واسحب الماوس إلى منشئ التدفق. سيؤدي هذا الإجراء إلى ظهور عنصر "الكتالوج".

بعد إضافة عنصر "الكتالوج" إلى مسارك، انقر نقراً مزدوجاً على عنصر الكتالوج. سيؤدي ذلك إلى إظهار حقل "معرّف الكتالوج"، مما يسمح لك بإدخال معرّف كتالوج واتساب الخاص بك.

بعد إضافة مكون التجارة الإلكترونية، يمكنك تخصيصه باختيار عرض منتج واحد أو عدة منتجات، وتسمية كل قسم. ستحتاج أيضًا إلى تحديد المنتجات التي ترغب في عرضها في متجرك الإلكتروني.

قم بإعداد تفاصيل كل منتج، بما في ذلك صور المنتج، والأوصاف، والأسعار، وأي معلومات أخرى ذات صلة.

بعد إعداد متجرك الإلكتروني في أداة إنشاء التدفقات، تأكد من حفظ التغييرات. بعد ذلك، يمكنك نشر روبوت الدردشة الخاص بك مع ميزة التجارة الإلكترونية.

حالة

تتيح خاصية "الشروط"، المتوفرة ضمن المنصة، للمستخدمين إنشاء روبوتات ذكية تعمل وفق منطق مشروط. وبفضل هذه الخاصية، يمكن للمستخدمين تحديد معايير دقيقة يجب استيفاؤها لتنفيذ إجراءات أو استجابات معينة داخل روبوت المحادثة.

يتضمن تكوين مكون الشرط الخطوات التالية:

ابدأ بسحب مكون الشرط من القائمة العلوية ووضعه في المحرر.

ضمن إعدادات مكون الشروط، يمكن للمستخدمين الاختيار بين زرين: "جميع الشروط" و"أي شرط". يحدد هذان الخياران ما إذا كان يجب استيفاء جميع الشروط المحددة في آن واحد، أو ما إذا كان أي منها كافياً لبدء إجراء أو استجابة معينة.

بالإضافة إلى ذلك، يمكنك تطبيق الشروط على كل من بيانات حقول النظام والحقول المخصصة، وتحديد الشرط المطلوب باستخدام حقل المشغل.

لتفعيل هذه الخاصية، اتبع الخطوات التالية:

أضف عنصرين نصيين إلى مسار برنامج الدردشة الآلي الخاص بك.
قم بتوصيل أحد عناصر النص هذه بمقبس "True" الخاص بمكون الشرط والآخر بمقبس "False".
انقر على عنصر النص المتصل بمقبس "صحيح" لإنشاء رسالة تُعلم المستخدم بأنه سيتم إرسال المعلومات المحدثة إلى عنوان بريده الإلكتروني.
انقر على عنصر النص الآخر المتصل بمنفذ "خطأ" لإنشاء رسالة تُعلم المستخدم بأن النظام لا يملك عنوان بريده الإلكتروني حاليًا. في هذه الحالة، يمكن للروبوت أن يطلب من المستخدم إدخال عنوان بريده الإلكتروني باستخدام رسالة تدفق إدخال المستخدم.
إذا تم تقييم الشرط على أنه صحيح، فسيتم إرسال الرسالة من عنصر النص المتصل بمقبس `True` إلى المستخدمين الذين توجد عناوين بريدهم الإلكتروني بالفعل في النظام.
إذا كانت نتيجة الشرط خاطئة، يمكنك ربط رسالة تدفق إدخال المستخدم بعنصر النص المتصل بمقبس "خطأ". ستطلب رسالة تدفق إدخال المستخدم هذه من المستخدم تقديم عنوان بريده الإلكتروني، والذي يمكن حفظه بعد ذلك في النظام أو في متغير حقل مخصص حسب الحاجة.

رسالة التسلسل

تُعدّ ميزة التسلسل إحدى الإمكانيات المدمجة في المنصة، وهي مصممة لتمكين المستخدمين من إنشاء وتخصيص تسلسلات من الرسائل أو الإجراءات لروبوتات الدردشة على منصات المراسلة. تهدف هذه الميزة إلى تحسين جودة التفاعلات بين روبوتات الدردشة والمستخدمين من خلال تمكين أتمتة سلسلة من الاستجابات أو الإجراءات، والتي يتم تفعيلها بناءً على مدخلات المشتركين أو محفزات محددة مسبقًا.

من الناحية العملية، يسمح لك ذلك بتكوين سلسلة من الرسائل التي يتم إرسالها على فترات زمنية دقيقة، مما يضمن أن يظل التواصل مع المستخدمين في الوقت المناسب وذو صلة بالسياق.

تتضمن عملية تكوين التسلسل عدة خطوات:

ابدأ بالنقر المزدوج على "بدء تدفق البوت" أو أي عنصر "زر". ستجد في القائمة المنبثقة خيار "الاشتراك في التسلسل". انقر على هذا الخيار، ثم حدد "تسلسل جديد". احفظ التغييرات. يمكنك أيضًا تحديد أي تسلسل تم إنشاؤه مسبقًا من القائمة.

بعد الحفظ، ستلاحظ أنه تم إنشاء تسلسل بنجاح.

انقر نقراً مزدوجاً على "حملات التسلسل الجديدة". في هذه الخطوة، حدد اسماً لحملة التسلسل عن طريق ملء حقل "اسم حملة التسلسل".

لتحديد توقيت إرسال رسائلك المتسلسلة، استخدم حقل "وقت الإرسال المفضل للرسائل المجدولة خارج نطاق الـ ٢٤ ساعة". يمكنك الاختيار من بين الأوقات المحددة مسبقًا أو إدخال وقت الإرسال المفضل يدويًا. يضمن هذا وصول الرسالة اليومية في الوقت المحدد من اليوم، وهو ما يُتيح لك اختيار الوقت المناسب لإرسال الرسالة.

حدد المنطقة الزمنية من حقل "المنطقة الزمنية" لضمان جدولة رسائلك بدقة.

بعد إكمال الخطوات السابقة، ستكتشف ثلاثة مكونات إضافية من نوع "إرسال الرسالة بعد" مرتبطة بمكون "حملة التسلسل".

إليك كيفية ضبطها:

انقر نقراً مزدوجاً على مكون "إرسال الرسالة بعد". ستجد داخل هذا المكون زرين للاختيار:

"جدولة الرسالة خلال فترة 24 ساعة": يبدأ هذا الزر التسلسل في غضون فترة زمنية مدتها 24 ساعة.

"جدولة الرسالة للتسلسل اليومي": يقوم هذا الزر بتعيين التسلسل ليبدأ خارج نافذة الـ 24 ساعة.

يُستخدم مُكوّن "جدولة الرسالة بعد" لتحديد مواعيد إرسال الرسائل خلال اليوم. انقر على القائمة المنبثقة للوصول إلى الأوقات المُحددة مُسبقًا.

بعد ضبط الوقت على المكون، يجب ربط مكونات الرسائل التي سيتم إرسالها به. قد تشمل هذه المكونات الردود النصية، أو الردود المصورة، أو الملفات الصوتية، أو المكونات التفاعلية المزودة بأزرار، على غرار عملية إنشاء رد آلي.

ملاحظة: عند إرسال الرسائل اليومية بشكل متسلسل، يسمح واتساب حصريًا باستخدام "قوالب الرسائل" المعتمدة مسبقًا. لا يسمح واتساب بإرسال ردود عادية ضمن الرسائل اليومية المتسلسلة. ستجدون المزيد من التفاصيل حول إنشاء هذه القوالب واستخدامها في هذه الوثيقة.

علاوة على ذلك، من المهم ملاحظة أنه يمكنك تضمين عدة تسلسلات ضمن "منشئ التدفق" الواحد باستخدام الزر المخصص. ويتبع إعداد تسلسلات إضافية عملية مشابهة لتلك الموضحة هنا.

تدفق إدخال المستخدم

تُعدّ ميزة "تدفق إدخال المستخدم" أداةً فعّالة تُسهّل جمع البيانات من المستخدمين عبر تفاعلات طبيعية وسلسة. باستخدام هذه الميزة، يُمكنك إنشاء مسارات تفاعلية لطرح أسئلة على المستخدمين وتخزين إجاباتهم في حقول النظام والحقول المخصصة. بعد ذلك، يُمكن الاستفادة من هذه البيانات المُجمّعة لتخصيص تجارب المستخدمين، أو تقسيم المشتركين إلى شرائح، أو تصدير المعلومات إلى ملف CSV.

لإنشاء مسار إدخال المستخدم، ستحتاج أولاً إلى إنشاء حملة مسار إدخال المستخدم. تعمل هذه الحملة كحاوية للأسئلة التي تريد طرحها على المستخدمين والحقول المخصصة التي سيتم تخزين إجاباتهم فيها.

يمكنك بسهولة دمج حملة "تدفق إدخال المستخدم" في مسار روبوت الدردشة الخاص بك بعد إعدادها. عندما يصادف المستخدم مكون "تدفق إدخال المستخدم" في مسار روبوت الدردشة، ستظهر له الأسئلة المحددة في حملتك. وسيتم تسجيل إجاباته تلقائيًا في الحقول المخصصة المحددة.

توفر تدفقات إدخال المستخدم إمكانيات متعددة لجمع البيانات. يمكنك استخدامها لجمع مجموعة واسعة من معلومات المستخدم، مثل الأسماء وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهواتف أو تفضيلات المستخدم للمنتجات والخدمات، كل ذلك من خلال أسلوب محادثة طبيعي.

تتضمن عملية تهيئة تدفق إدخال المستخدم الخطوات التالية:

ابدأ بسحب مكون "تدفق إدخال المستخدم" من القائمة العلوية، أو بدلاً من ذلك، حدده من قائمة المقابس. هناك خياران لإضافة هذا المكون إلى تدفقك.

انقر نقراً مزدوجاً على مكون "تدفق إدخال المستخدم". ستجد في النافذة المنبثقة حقلين:

اسم الحملة الذي يُدخله المستخدم: أدخل اسمًا لحملتك في هذا الحقل.
إرسال البيانات إلى عنوان URL الخاص بـ Webhook: إذا رغبت في ذلك، يمكنك حفظ بيانات الإدخال في Webhook الخاص بك.

بعد حفظ "تدفق إدخال المستخدم"، سيظهر مكون "سؤال جديد" تلقائيًا في التدفق. أو يمكنك سحب عنصر "السؤال الأول" ووضعه في تدفق الروبوت لإظهار مكون "سؤال جديد".

انقر نقراً مزدوجاً على مكون "سؤال جديد" للوصول إلى زرين: "إدخال حر من لوحة المفاتيح" و"اختيار من متعدد". يحدد هذان الزران نوع الأسئلة التي تريد طرحها.

إدخال حر عبر لوحة المفاتيح: في هذا الزر، يمكن للمستخدم الإجابة على السؤال باستخدام لوحة المفاتيح المفتوحة.

خيارات متعددة: يعرض هذا الزر إجابات جاهزة. ما على العميل سوى اختيار إجابة من الإجابات المحددة مسبقاً.

سيؤدي اختيار "إدخال لوحة المفاتيح الحر" إلى عرض خيارات متنوعة أمامك:

فيما يلي تفاصيل إعداد مكون "سؤال جديد":

حقل السؤال: هنا يمكنك إدخال سؤالك

نوع الرد: يحدد هذا الحقل نوع الردود المسموح بها في قاعدة البيانات الخاصة بك.

حفظ في حقل مخصص: يمكنك تخزين بيانات الإجابة في جدول بيانات محدد تحدده. إذا كنت بحاجة إلى حقل مخصص جديد، يمكنك إنشاؤه بالنقر على زر "إضافة جديد".

إضافة جديد: لإنشاء حقل مخصص جديد، انقر على "إضافة جديد". سيُطلب منك إدخال اسم في حقل "اسم الحقل المخصص"، وتحديد "نوع الرد"، ثم النقر على "حفظ". سيؤدي هذا إلى إنشاء حقل مخصص جديد.

استخدام حقل مخصص جديد تمت إضافته: بمجرد إنشاء حقل مخصص جديد، يمكنك تحديده من القائمة المنبثقة "حفظ في حقل مخصص".

حفظ في حقل النظام: يحتوي النظام على جداول بيانات موجودة مسبقًا يمكنك استخدامها دون الحاجة إلى إنشاء جداول جديدة. ما عليك سوى النقر على القائمة المنبثقة "حفظ في حقل النظام" واختيار جدول البيانات الذي ترغب في استخدامه.

إرسال البيانات إلى عنوان URL الخاص بـ Webhook: لإرسال بيانات البوت إلى عنوان URL محدد، أضف رابط Webhook الخاص بك. تُسهّل هذه الميزة تخزين البيانات من خلال دمج Webhook.

Multiple choice

اختر "اختيار من متعدد"، وستتوفر مجموعة جديدة من الحقول للتكوين:

حقل السؤال: استخدم هذا الحقل لصياغة السؤال الذي تريد طرحه على المستخدم.

خيار: في هذا القسم، يمكنك تقديم إجابات محددة مسبقًا. يمكن للمستخدمين اختيار أحد هذه الخيارات المحددة مسبقًا. لإضافة خيارات متعددة، ما عليك سوى النقر على "إضافة المزيد".

نوع الرد: استخدم هذا الحقل لتحديد نوع الإجابة التي تتوقعها وتعتزم تخزينها في قاعدة البيانات الخاصة بك.

حفظ في حقل مخصص: لديك خيار تخزين بيانات الإجابة في جدول بيانات محدد تحدده. إذا كنت بحاجة إلى حقل مخصص جديد، فيمكنك إنشاؤه بالنقر على زر "إضافة جديد".

إضافة جديد: تتيح لك هذه الميزة إنشاء حقل مخصص جديد. باختيار "إضافة جديد"، سيُطلب منك إدخال اسم في حقل "اسم الحقل المخصص"، وتحديد "نوع الرد"، ثم النقر على "حفظ" لإنشاء حقل مخصص جديد.

استخدام حقل مخصص جديد تمت إضافته: بعد إنشاء حقل مخصص جديد، يمكنك اختياره من القائمة المنبثقة "حفظ إلى حقل مخصص".

حفظ في حقل النظام: يتوفر في النظام جداول بيانات مُعدة مسبقًا، مما يُغني عن إنشاء جداول جديدة. ما عليك سوى الوصول إلى القائمة المنبثقة "حفظ في حقل النظام" وتحديد جدول البيانات الذي ترغب في استخدامه.

إرسال البيانات إلى عنوان URL الخاص بـ Webhook: لإرسال بيانات البوت إلى عنوان URL محدد، أدخل رابط Webhook الخاص بك. تعمل هذه الميزة على تبسيط تخزين البيانات من خلال دمج Webhook.