أزرار الإجراءات في واتساب
يُعد قسم زر الإجراء مجموعة من العناصر القابلة للتخصيص ضمن مدير روبوتات واتساب. تُمكّن هذه العناصر المستخدمين من تحديد إجراءات أو قوالب معينة يجب أن ينفذها الروبوت عند تفعيله. وتلعب دورًا أساسيًا في تهيئة سلوك الروبوت وسير عمله، مما يسمح للمستخدمين بدمج هذه العناصر في أي سير عمل مرغوب فيه للروبوت.
نموذج "لا يوجد تطابق": يُستخدم نموذج "لا يوجد تطابق" كاستجابة أو رسالة مُعدة مسبقًا تُرسل عندما يواجه الروبوت مدخلات أو استفسارات من المستخدم لا يستطيع فهمها أو معالجتها بفعالية. يُفيد هذا النموذج في التعامل مع الحالات التي يتلقى فيها الروبوت رسائل من المستخدم لا تتوافق مع أي نوايا أو أوامر مُحددة مسبقًا. يُمكن للمستخدمين تخصيص استجابة الروبوت "لا يوجد تطابق" بالنقر على "لا يوجد تطابق" لتخصيص رد الروبوت لهذه الحالات.
انقر على "لا يوجد تطابق" لتخصيص رد روبوت المستخدم.
إلغاء الاشتراك: يشير مصطلح "إلغاء الاشتراك" إلى الإجراء الذي يختاره المستخدم لإيقاف تلقي الرسائل أو الإشعارات من البوت. تُعد هذه الميزة أساسية في أنظمتنا، إذ تُمكّن المستخدمين من التحكم في تفاعلاتهم، وتسمح لهم بإيقاف استقبال الرسائل عندما لا يرغبون في التفاعل مع البوت.
إعادة الاشتراك: تشير "إعادة الاشتراك" إلى العملية التي يقرر فيها المستخدم الذي سبق له إلغاء اشتراكه في تلقي الرسائل أو الإشعارات من البوت، إعادة الاشتراك أو استئناف تفاعله معه. تلعب هذه الميزة دورًا هامًا في الحفاظ على تفاعل المستخدمين، وتمنحهم المرونة لإعادة التفاعل مع البوت في حال تغيير رأيهم.
الدردشة مع موظف خدمة عملاء: تشير "الدردشة مع موظف خدمة عملاء" إلى ميزة أو خيار يمكّن المستخدمين من الانتقال من التفاعل مع روبوت الدردشة الآلي إلى التحدث مع أحد موظفي خدمة العملاء. صُممت هذه الميزة لتوفير تجربة شخصية وإنسانية أكثر للمستخدمين عندما لا يستطيع روبوت الدردشة وحده الإجابة على أسئلتهم أو حل مشاكلهم بشكل كافٍ.
لتخصيص استجابة الروبوت وإعداد التفاعلات مع الموظفين البشريين، اتبع الخطوات التالية:
- انقر على "الدردشة مع إنسان" لتخصيص رد الروبوت لهذه المحادثة.
- إذا لزم الأمر، يمكنك تخصيص محادثة لمستخدم معين عن طريق تحديد "بدء تدفق البوت" > "تخصيص محادثة لمستخدم". سيؤدي هذا إلى تعيين وكيل للمحادثة سيتواصل مع المستخدم عند تفعيل خيار "الدردشة مع إنسان".
- اختر الوكيل الذي تريد تعيينه للمحادثة.
- انقر فوق "حفظ" لتطبيق الإعدادات ومتابعة عملية التكوين.
تتيح لك هذه الخطوات ضمان انتقال سلس للمستخدمين من الاستجابات الآلية إلى التفاعلات مع الموظفين البشريين عند الحاجة.
الدردشة مع الروبوت: تشير عبارة "الدردشة مع الروبوت" عادةً إلى استمرار المحادثة مع روبوت الدردشة الآلي نفسه، دون الانتقال إلى موظف خدمة عملاء بشري. وهذا يعني أن المستخدم يفضل الاستمرار في التفاعل مع روبوت الدردشة للحصول على معلومات أو مساعدة أو إنجاز مهام ضمن إمكانيات النظام الآلي.
لتخصيص ردود الروبوت في هذا السياق، اتبع الخطوات التالية:
تأكيد الطلب: من المرجح أن تكون خاصية "تأكيد الطلب" جزءًا من نظام إدارة الروبوتات، وتُستخدم لتأكيد أو إتمام الطلب في بيئة التجارة الإلكترونية. وقد تقوم هذه الخاصية بإجراءات مثل:
- إرسال رسائل تأكيد الطلب إلى العملاء.
إلغاء الطلب: من المرجح أن تكون ميزة "تأكيد الطلب" موجودة في نظام إدارة الروبوتات، وتُستخدم لتأكيد أو إنهاء الطلب في بيئة التجارة الإلكترونية. وقد تقوم هذه الميزة بإجراءات مثل:
- إرسال رسائل إلغاء الطلبات إلى العملاء.
